Các bước xây dựng kế hoạch Marketing (kèm template chi tiết)

Thuật ngữ 4Ps, 6Cs, STP, SWOT trong marketing dường như không còn quá xa lạ nhưng liệu bạn đã hiểu rõ nó và biết cách ứng dụng vào lập chiến lược marketing? Bằng cách tóm lược ngắn gọn, rõ ràng cùng ví dụ thực tế, bài viết sẽ giúp bạn có hình dung tổng quan về những yếu tố cần phải làm khi lên chiến lược, cách để vận hành tối ưu nó là như thế nào. Hãy đọc tới cuối cùng AIM Academy bạn nhé! 

XAY DUNG KE HOACH MARKETIN DUNG CACH

Bài viết lấy ví dụ thực tế từ bài tốt nghiệp cho nhãn hàng FAMI x2 CANXI của các học viên lớp Hands-on Marketing tại AIM Academy. 

BƯỚC 1 – PHÂN TÍCH 4C 

1) CATEGORY 

Để có những nhận định đúng về ngành hàng, bạn dựa vào những yếu tố sau: 

  • Market size và Tỷ lệ tăng trưởng (growth rate) 

MARKET SIZE VA TY LE TANG TRUONG

 

  • Tỷ lệ thâm nhập và tiêu dùng (penetration và consumption) 

TY LE THAM NHAP VA TIEU DUNG

 

Mức độ thâm nhập (penetration%) được tính là mức độ sản phẩm hoặc dịch vụ đang được khách hàng sử dụng so với tổng thị trường. 

Penetration = (số lượng khách hàng tiêu dùng/tổng lượng khách hàng trên thị trường)*100

  • Lợi nhuận (profit)

LOI NHUAN

  • Xu hướng thị trường (trend)

XU HUONG THI TRUONG

 

  • Thời gian bán hàng (sales seasonality): thời gian bán hạ giá là khi nào? 

 

  • Phân tích môi trường (kinh doanh) (environment analysis) 

Environment analysis hay còn gọi là phân tích PEST, là một phương pháp quản lý, được sử dụng để đánh giá các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của một công ty. PEST là viết tắt của bốn yếu tố:

  • Chính trị – Political
  • Kinh tế – Economic
  • Văn hóa xã hội – Social
  • Công nghệ – Technology

Tóm lại, hiểu rõ về ngành hàng sẽ giúp bạn hiểu được:

  • Thị trường đang tiềm năng và cạnh tranh như thế nào?
  • Đâu là xu hướng của ngành hàng này? 
  • Đối thủ cạnh tranh là ai?
  • Đâu là cơ hội và thử thách 

2) COMPANY 

Trước khi “bơi ra đại dương”, bạn cần hiểu chính bạn rõ nhất, chẳng hạn như điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và cạnh tranh của bạn là gì.

Bạn có thể dùng SWOT để hỗ trợ cho việc “hiểu chính mình”: 

PHAN TICH SWOT CHO CONG TY

  • Strengths: Bạn làm tốt điều gì nhất? 
  • Weaknesses: Bạn cần cải thiện điều gì? 
  • Opportunities: Những cơ hội nào đang mở ra với bạn?
  • Threats: Những thách thức nào bạn đang phải đối mặt?

Đồng thời, bạn cần xác định rõ mục tiêu của thương hiệu bạn trong mỗi kế hoạch marketing là gì?

Có 4 mục tiêu mà các thương hiệu rất hay nhắm tới đó là: 

  • Sales (bán hàng) 
  • Growth (tăng trưởng)
  • Market share (thị phần)
  • Profit (lợi nhuận) 

Ngoài ra, 5 câu hỏi mà bạn nên trả lời rất kỹ về doanh nghiệp của bạn đó là: 

  • Hồ sơ công ty bạn: sản phẩm, size, độ nổi tiếng như thế nào? 
  • Thị phần hiện tại của công ty là bao nhiêu? 
  • Công ty bạn đang nằm ở đâu khi so sánh với những đối thủ khác? 
  • Chiến lược 6Ps của bạn là gì? (Product: sản phẩm, Positioning: định vị thương hiệu, Packaging: bao bì, Place: phân phối; Pricing: giá; Promotion: khuyến mãi) 
  • Vấn đề thương hiệu đang ở đâu? 

3) COMPETITOR 

Có 2 loại đối thủ chính mà bạn cần lưu ý là: đối thủ trực tiếp (direct competitors), đối thủ gián tiếp (indirect competitors) 

PHAN TICH DOI THU CANH TRANH

  • Đối thủ trực tiếp là những người đang tiếp thị những sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự như bạn: 

– Đối thủ chính: Đối thủ đang nhắm đến tệp khách hàng tương tự như công ty bạn hoặc đang kinh doanh sản phẩm tương tự, hoặc cả hai. 

– Đối thủ thứ: Đối thủ đang mang đến những sản phẩm chất lượng cao hoặc thấp hơn sản phẩm của bạn, hoặc bán những loại sản phẩm tương tự bạn đến một tệp khách hàng hoàn toàn khác với bạn 

  • Đối thủ gián tiếp: Đây là những đối thủ tiếp thị những sản phẩm khác bạn nhưng lại mang lại những thoả mãn nhu cầu tương tự cho khách hàng. 

Sau khi xác định được đối thủ, bạn cũng phải đánh giá 6Ps tương tự như cách bạn làm với thương hiệu của mình. 

DOI THU CANH TRANH

4) CONSUMER

Để vẽ ra chân dung khách hàng, bạn phải lưu ý thứ nhất là hồ sơ khách hàng, thứ hai là hành vi khách hàng và insight. 

HO SO KHACH HANG

HANH VI KHACH HANG VA INSIGHT

Làm sao để vẽ được chân dung khách hàng của bạn? 

  • Nghiên cứu: Việc nghiên cứu có thể thực hiện qua Social Listening (Buzzmetrics), đọc những báo cáo nghiên cứu thị trường, lập bảng câu hỏi phỏng vấn, phỏng vấn sâu, đến nhà hỏi… 
  • Quan sát: Quan sát khách hàng tiềm năng và lẫn người mua hàng cùng trải nghiệm mua hàng cá nhân của bạn. 
  • Những yếu tố khác như: tin tức, phản hồi khách hàng, đóng góp của chuyên gia và xu thế thị trường.

Bạn có thể đọc thêm bài viết 5 bước xác định và phân tích khách hàng mục tiêu với những hướng dẫn sâu hơn giúp bạn hoàn thành bước này.

Qua việc phân tích, bạn có thể vẽ nên chân dung của consumer và customer như sau: 

XAC DINH CONSUMER

BƯỚC 2 – PHÂN TÍCH STP (SEGMENTATION – TARGETING – POSITIONING) 

1) SEGMENTATION (Xác định phân khúc) 

Market Segmentation gồm Customer Segmentation (phân khúc khách hàng) và Product Segmentation (phân khúc sản phẩm) 

Customer segmentation bao gồm: tìm hiểu khách hàng (customer understanding) (như cách phân tích Consumer 4Cs), định vị phân khúc (segmentation). 

XAC DINH PHAN KHUC KHACH HANG 1

XAC DINH PHAN KHUC KHACH HANG 2

XAC DINH PHAN KHUC KHACH HANG 3

Product Segmentation chính là xác định sản phẩm thuộc phân khúc nào của ngành hàng. Ví dụ như sản phẩm A, thuộc phân khúc trung cấp ngành hàng giặt ủi hay sản phẩm B thuộc phân khúc cao cấp ngành hàng thời trang nữ. 

XAC DINH PHAN KHUC SAN PHAM
2) TARGETING 

Sau khi xác định được phân khúc khách hàng và phân khúc sản phẩm, bạn sẽ tiến hành targeting khách hàng với những thông tin tương tự bên dưới. 

TARGETING KHACH HANG
Bên cạnh đó, tuỳ theo chiến dịch, bạn sẽ có những chiến thuật khác nhau để duy trì, chuyển đổi hoặc tăng lượng khách hàng của bạn: 

NHUNG CACH DE TARGETING KHACH HANG HANG
3) POSITIONING

Brand positioning: chiếm vị trí đặc biệt trong tim khách hàng mục tiêu. 

POSITIONING LA NHU THE NAO

 

BƯỚC 3 – PHÂN TÍCH 6PS (PRODUCT/SERVICE; PACKAGING; PRICE; PLACE; PROMOTION; PROPOSITION) 

1) PRODUCT (sản phẩm) 

Phải dựa trên 2 tiêu chí 

  • Thông tin của người tiêu dùng (như đã xác định trên phần consumer)
  • Khả năng tối ưu hoá tối đa nhu cầu khách hàng

XAC DINH SAN PHAM

2) PACKAGING (bao bì) 

Phải đảm bảo các yếu tố sau: 

Nhận diện thương hiệu: 

  • Có dễ nhìn thấy trên kệ không? 
  • Có truyền tải đầy đủ được cá tính thương hiệu không? 

XAC DINH BAO BI

Yếu tố thị giác: (yếu tố thị giác được hiểu như một “tiểu phần” trong thiết kế, trực quan nhất là hình dạng, màu sắc) 

  • Không có quá nhiều “phần” trên bao bì khiến người mua “bối rối” 
  • Cần đảm bảo thấp hơn 6 “tiểu phần” thiết kế 

Tính nhất quán: 

  • Mỗi yếu tố thị giác nên có hình dạng giống nhau nhưng khác màu để khách hàng có thể dễ dàng nhận diện từ 1m 

Lợi ích của sản phẩm: 

  • Có đầy đủ thông tin trên bao bì cho khách hàng 
  • Font và size chữ phải đảm bảo khách hàng đọc được. 

3) PLACE 

Là nơi đặt để sản phẩm của bạn, có thể là không gian offline (chợ, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hoá), cũng có thể là không gian online (các sàn ECommerce: Tiki, Lazada, Shopee). 

XAC DINH NOI BAN

4 – 5) PRICE AND PROMOTION

Để xác định giá và khuyến mãi, chúng ta cần có một bức tranh tổng quan như sau: 

MUC TIEU MARKETING

Ứng dụng vào để xác định giá, chúng ta có: 

XAC DINH GIA

PRICE

6) PROPOSITION 

Tương tự như đã phân tích ở STP, chúng ta có ví dụ sau: 

PROPOSITION

BƯỚC 4 – LẬP KẾ HOẠCH THỰC THI 

Sau khi trải qua rất nhiều bước phân tích thì tất cả đã “chín muồi” để bạn lập kế hoạch, cân đo ngân sách và thực thi. 

KE HOACH MARKETING 1

KE HOACH MARKETING 2

KE HOACH MARKETING 3

KE HOACH MARKETING 4

KE HOACH MARKETING 5

KE HOACH MARKETING 6

KE HOACH MARKETING 7

KE HOACH MARKETING 8

KE HOACH MARKETING 10

IMC Plan (Integrated Marketing and Communication – truyền thông tích hợp) sẽ giúp bạn bắt kịp với xu thế thị trường. 

Hẳn bài viết đã cho bạn cái nhìn từ tổng quan đến chi tiết cùng những cách mà bạn có thể áp dụng trong công việc. Nếu bạn muốn xây dựng một “móng nhà” vững vàng, muốn cùng các marketer đầu ngành bước ra khỏi “mắc kẹt” lâu nay thì kích ngay vào tham khảo những khóa học này nhé:

▪️ Khóa học Hands-on Marketing Online

▪️ Khóa học Hands-on Marketing Offline