Sự trung thành của khách hàng bắt nguồn từ một trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa. Khi khách hàng cảm thấy họ được trân trọng thông qua những ưu đãi độc quyền, khả năng họ quay lại với thương hiệu là điều chắc chắn.

Theo một khảo sát gần đây, hơn 70% người tiêu dùng thuộc các cộng đồng riêng biệt khẳng định rằng họ sẵn sàng gắn bó lâu dài với các thương hiệu mang đến những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhóm của họ. Đây chính là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành bền vững.

Tuy nhiên, nhiều thương hiệu lại cho rằng ưu đãi độc quyền không hiệu quả. Tại sao? Thường thì không phải do chiến thuật mà là do cách thức thực hiện.

Dưới đây là ba sai lầm mà các thương hiệu hay mắc phải và cách bạn có thể tránh chúng.

I. Ưu đãi không thực sự độc quyền

Nhiều nhà tiếp thị nghĩ rằng một chương trình khuyến mãi là ưu đãi độc quyền nếu nó có thời gian giới hạn, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng. Ví dụ, “Giảm nửa giá chỉ hôm nay” có thể tạo cảm giác cấp bách, nhưng lại thiếu yếu tố quan trọng nhất: kết nối cảm xúc.

Tương tự, các giảm giá qua email có vẻ là ưu đãi độc quyền (“Chào bạn, đây là 20% giảm giá chỉ dành riêng cho bạn!”) nhưng thực tế lại áp dụng cho tất cả mọi người.

Ưu đãi độc quyền tạo ra kết nối cảm xúc vì chúng thưởng cho khách hàng vì họ thuộc về một cộng đồng đặc biệt, chẳng hạn như sinh viên, giáo viên, hoặc quân nhân. Trên thực tế, 80% người tiêu dùng cho biết họ cảm thấy gắn bó với cộng đồng của mình nhiều hơn là với nhóm tuổi hay nơi họ sống. Và hơn hai phần ba cho biết họ cảm thấy gắn kết với các thương hiệu cung cấp ưu đãi độc quyền.

II. Chương trình không phù hợp

Ưu đãi độc quyền có thể không hiệu quả nếu chúng không phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng mà chúng nhắm đến.

Thay vì cung cấp ưu đãi giống nhau cho tất cả các nhóm khách hàng, bạn nên tạo các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho từng nhóm. Ví dụ, nhóm khách hàng có thu nhập cao có thể thích giảm giá cho sản phẩm cao cấp, trong khi nhóm khách hàng thu nhập thấp có thể muốn giảm giá cho các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm hay xăng.

Khi tạo ưu đãi độc quyền, hãy nghĩ về những gì nhóm khách hàng của bạn cần để cảm thấy đặc biệt. Ví dụ, giáo viên thường làm việc vất vả và chi tiêu nhiều cho dụng cụ học tập. Thương hiệu có thể tạo ưu đãi độc quyền cho các sản phẩm này để tri ân họ.

Target – chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn tại Mỹ đã làm điều này với chương trình tri ân giáo viên Target Circle. Các giáo viên được xác minh khi mua sắm tại Target sẽ nhận được giảm giá cho dụng cụ học tập, cùng với quyền lợi từ chương trình thành viên Target Circle.

III. Ưu đãi không được xác minh

Ưu đãi độc quyền sẽ không hiệu quả nếu không thực sự độc quyền, và cách để đảm bảo điều này là xác minh khách hàng có đủ điều kiện để nhận ưu đãi.

Điều này giúp đảm bảo rằng ưu đãi chỉ được dành cho đúng nhóm khách hàng và bảo vệ lợi nhuận của thương hiệu. Với việc gian lận phiếu giảm giá gia tăng, việc xác minh ưu đãi độc quyền là rất quan trọng.

Ngoài ra, khi khách hàng thấy rằng ưu đãi là độc quyền và được xác minh, họ sẽ chia sẻ nó với cộng đồng của mình, giúp tăng doanh số và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Thực tế, 96% người tiêu dùng sẽ chia sẻ ưu đãi với những người đủ điều kiện nhận nó, giúp tăng chuyển đổi và giảm chi phí tiếp cận.

Nguồn: Adweek

Để các thương hiệu tận dụng tối đa lợi ích từ các ưu đãi độc quyền, họ không chỉ cần xây dựng các chương trình khuyến mãi mang tính độc quyền, mà còn phải đảm bảo rằng các ưu đãi này được thiết kế phù hợp với nhu cầu và mong muốn của cộng đồng mục tiêu. Điều này không chỉ giúp tạo ra sự kết nối cảm xúc sâu sắc giữa khách hàng và thương hiệu mà còn thúc đẩy sự trung thành lâu dài. 

Với sự phát triển không ngừng của thị trường và sự tác động của các yếu tố như lạm phát và suy thoái kinh tế, việc đưa ra các chiến lược khuyến mãi phù hợp để thu hút khách hàng trở thành yếu tố then chốt. 

Đăng ký ngay khóa học HANDS-ON MARKETING để lĩnh hội kiến thức marketing cơ bản và tư duy nền tảng, giúp bạn xây dựng các chiến lược khuyến mãi toàn diện, nâng cao nhận thức và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả trong môi trường đầy thử thách hiện nay.