Trong thế giới marketing ngày nay, sự chân thật không chỉ là một lựa chọn, mà còn là yếu tố quyết định giúp các thương hiệu tạo dựng niềm tin và kết nối với khách hàng. Marketing không còn đơn thuần là quảng bá sản phẩm, mà là cách xây dựng mối quan hệ bền vững qua những câu chuyện thật, những phản ứng chân thật và con người thật. Đó là xu hướng mà nhiều thương hiệu hàng đầu đang theo đuổi và khai thác để đạt được hiệu quả lâu dài.

I. Câu chuyện thật và lòng tin – hai yếu tố gắn kết thương hiệu

Một trong những ví dụ điển hình trong việc sử dụng con người thật là chiến dịch Real Beauty của Dove, được ra mắt vào năm 2004. Thay vì sử dụng những người mẫu hoàn hảo như các chiến dịch truyền thống, Dove đã quyết định thể hiện vẻ đẹp thật sự của những người phụ nữ qua các hình ảnh chưa chỉnh sửa. Kết quả là chiến dịch này không chỉ thay đổi cách chúng ta nhìn nhận về cái đẹp, mà còn giúp Dove xây dựng được một cộng đồng thực sự, gần gũi với người tiêu dùng. Sau chiến dịch này, doanh thu của Dove đã tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là với dòng sản phẩm kem dưỡng, với mức tăng trưởng lên đến 700%.

Dove tiếp tục theo đuổi chiến lược này với chiến dịch The Cost of Beauty vào tháng 4/2023. Câu chuyện của Mary – một cô gái tuổi teen đối mặt với áp lực về hình ảnh bản thân từ mạng xã hội – đã thu hút sự quan tâm lớn và tạo ra sự đồng cảm sâu sắc, thu về 28 triệu lượt xem tự nhiên trên các nền tảng mạng xã hội.

Điều này không phải là sự tình cờ. Theo báo cáo Value of Trust Report 2024 từ Credo của Hiệp hội Quảng cáo Anh, lòng tin chính là yếu tố thúc đẩy sự thành công của thương hiệu. Thực tế, các chiến dịch đề cập đến lòng tin như một mục tiêu quan trọng đã tăng hơn gấp đôi trong vòng 10 năm qua, cho thấy xu hướng này đang ngày càng phát triển.

II. Khai thác phản ứng chân thật và xây dựng lòng tin

Một trong những cách để xây dựng lòng tin là thông qua việc khai thác phản ứng chân thật của khách hàng. Điều này có thể được thực hiện qua những khoảnh khắc đời thường, không dàn dựng, để tạo ra sự kết nối tự nhiên và dễ gần.

Một ví dụ tiêu biểu chính là chiến dịch của Burger King vào tháng 10/2024. Thương hiệu đã ghi lại những khoảnh khắc tự nhiên của các bà mẹ vừa sinh con, khi họ đang thưởng thức chiếc Whopper mà họ thèm muốn từ lâu. Những bức ảnh này không được can thiệp quá nhiều, cho phép sự chân thật của các phản ứng được thể hiện một cách rõ ràng nhất. Đây chính là một trong những chiến dịch nổi bật được nhắc đến nhiều nhất trong năm.

Tương tự, chiến dịch của McDonald’s tại Colombia vào năm 2023 khi ghi lại những khoảnh khắc khách hàng nhận đồ ăn từ đội ngũ giao hàng mà không hề can thiệp vào quá trình chụp ảnh. Những bức ảnh này sau đó được sử dụng trong các bảng quảng cáo ngoài trời, tạo nên một chiến dịch gần gũi và đầy cảm xúc.

Thậm chí, chiến dịch Mayo Haters của NotCo đã đạt được thành công khi cho những người “ghét mayonnaise” thử NotMayo mà không cho biết đó là một loại sốt thuần chay. Những phản ứng chân thật từ khách hàng, dù có tiêu cực, lại giúp tăng cường sự tin tưởng và thúc đẩy hành vi mua hàng lên đến 14%.

III. Sức mạnh của câu chuyện cá nhân

Không chỉ là việc chia sẻ phản ứng chân thật, mà các thương hiệu còn có thể tạo dựng sự kết nối sâu sắc hơn thông qua câu chuyện cá nhân. Những câu chuyện thật về cuộc sống, về trải nghiệm cá nhân sẽ khiến thông điệp của thương hiệu trở nên dễ dàng chạm đến cảm xúc của khách hàng.

Theo nghiên cứu của giáo sư Jennifer Aaker tại Stanford, “Những câu chuyện được ghi nhớ gấp 22 lần so với chỉ những dữ liệu khô khan.” Những câu chuyện này giúp thương hiệu vượt qua sự khô cứng của thông tin và tạo dựng mối quan hệ gắn kết, mang lại cảm xúc mạnh mẽ từ người tiêu dùng.

Một trong những chiến dịch thành công theo cách này là chiến dịch Giáng sinh The Family Portrait của JD Sports. Quảng cáo này không chỉ kết hợp những gương mặt nổi tiếng mà còn phản ánh những khoảnh khắc gia đình ấm áp trong dịp lễ Giáng sinh. Đây là một bước tiến trong việc tái hiện cuộc sống thực tế của giới trẻ, khác hẳn với những hình mẫu lý tưởng mà họ thường thấy trên mạng xã hội.

IV. Tạm kết

Trong thời đại mà sự chân thật đang ngày càng được coi trọng, việc áp dụng các chiến lược marketing xoay quanh “người thật – việc thật” chính là chìa khóa giúp các thương hiệu thành công. 

Các chiến dịch như trên chứng tỏ rằng, việc kể câu chuyện cá nhân, chia sẻ những trải nghiệm thực tế không chỉ giúp thương hiệu xây dựng lòng tin mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ và lâu dài. Trong một thế giới đầy rẫy sự giả tạo và chỉnh sửa, những câu chuyện thật sự đang dần trở thành điểm tựa vững chắc để các thương hiệu tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Nguồn: Contagious IQ Report 2024

Để đưa những câu chuyện chân thật vào trong chiến dịch quảng cáo, bạn cần phải có một tư duy sáng tạo sắc bén. Khóa học CREATIVE IDEAS của AIM Academy sẽ giúp bạn luyện tập cách khai thác insight từ khách hàng, tạo ra những ý tưởng sáng tạo đầy cảm xúc và kết nối mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu. 

Điền form thông tin để nhận tư vấn phù hợp cho bạn ngay!