Nỗi sợ mình không đủ xinh đẹp khiến nhiều người chi tiêu hàng chục triệu mỗi năm cho mỹ phẩm. Nỗi sợ cô đơn mở ra cơ hội cho vô vàn các ứng dụng hẹn hò phát triển. 

Đối với người làm marketing, việc khai thác “nỗi sợ” của khách hàng là một chiến lược quen thuộc và hiệu quả. Nhưng việc khai thác nỗi sợ cũng có thể trở thành “con dao 2 lưỡi” nếu thương hiệu làm không “khéo léo”. Vậy làm sao để sử dụng marketing dựa trên nỗi sợ một cách đúng đắn, vừa đạt được mục tiêu kinh doanh vừa tôn trọng cảm xúc của khách hàng? Bài viết này AIM  sẽ cùng bạn đi tìm câu trả lời!

I. Tại sao khách hàng lại nhớ lâu hơn với những nội dung “khơi gợi nỗi sợ”?

Từ thời tiền sử, nỗi sợ đã đóng vai trò như một cơ chế sinh tồn quan trọng của con người. Khi phải đối mặt với thú dữ, vách đá nguy hiểm hay việc tìm kiếm thức ăn khan hiếm, não bộ của tổ tiên chúng ta học cách ghi nhớ và phản ứng mạnh mẽ với những tình huống tiềm ẩn rủi ro. Dù ngày nay không còn phải trốn chạy thú dữ hay leo vách đá, cơ chế này vẫn được “lập trình” trong não bộ hiện đại.

Dưới góc độ tâm lý học, nội dung khơi gợi nỗi sợ kích hoạt một phản ứng cảm xúc mạnh mẽ, khiến não bộ tập trung cao hơn và ghi nhớ lâu hơn. Những thông điệp này không chỉ gợi lên cảm giác khẩn trương mà còn thúc đẩy hành động nhằm tránh né hoặc giải quyết vấn đề. 

Theo nghiên cứu từ HubSpot, các quảng cáo chạm đến cảm xúc, đặc biệt là nỗi sợ, có hiệu quả cao gấp đôi so với những quảng cáo thông thường. Điều này chứng minh rằng khi nội dung đánh đúng “nỗi đau” của khách hàng, họ không chỉ nhớ lâu mà còn dễ dàng đưa ra quyết định hơn.

Ví dụ minh họa rõ nét cho hiệu quả của Fear Marketing (Marketing dựa trên nỗi sợ) là bê bối thực phẩm liên quan đến nước tương chứa 3-MCPD – một chất được cho là có khả năng gây ung thư. Khi sự lo lắng và sợ hãi của người tiêu dùng lan rộng, Masan đã nhanh chóng tận dụng cơ hội để ra mắt sản phẩm Nước tương Tam Thái Tử không chứa 3-MCPD.

Đánh trúng vào mối quan tâm lớn nhất của người tiêu dùng lúc bấy giờ, sản phẩm này ngay lập tức trở thành “phao cứu sinh” trên thị trường. Kết quả, doanh thu của Masan tăng vọt từ 660 tỷ đồng năm 2007 lên 1.992 tỷ đồng năm 2008 – một minh chứng điển hình cho cách khai thác nỗi sợ một cách đúng đắn để thúc đẩy doanh số.

II. Làm thế nào để có thể “khơi gợi” nỗi sợ của khách hàng?

1. Chỉ ra vấn đề và làm trầm trọng hóa hệ quả

Để “đánh thức” nỗi sợ của khách hàng, điều đầu tiên là phải hiểu rõ những vấn đề mà họ đang đối mặt. Việc miêu tả một cách chi tiết, chân thực những tình huống mà khách hàng dễ gặp phải, kết hợp với góc nhìn đồng cảm, giúp nội dung của bạn “nói thay nỗi lòng” của họ. 

Tuy nhiên, không dừng lại ở việc chỉ ra vấn đề, bạn cần làm nổi bật mức độ nghiêm trọng của chúng. Những con số thống kê, nghiên cứu thực tế hoặc nhận định từ chuyên gia và KOLs có thể giúp gia tăng tính thuyết phục, khiến khách hàng nhận thức rõ hơn và cảm thấy cần hành động ngay lập tức.

Ví dụ:

Hãy tưởng tượng bạn đang quảng bá một sản phẩm kem chống nắng. Để khơi gợi nỗi sợ của khách hàng, thay vì chỉ nói rằng “Ánh nắng mặt trời có thể gây hại cho làn da”, bạn có thể miêu tả chi tiết hơn:

“Bạn có biết rằng chỉ cần tiếp xúc với ánh nắng mặt trời trong 15 phút mỗi ngày mà không bảo vệ da, nguy cơ xuất hiện nếp nhăn, nám, và đốm đen sẽ tăng gấp đôi? Theo thống kê của Tổ chức Y tế Thế giới, hơn 90% các dấu hiệu lão hóa sớm trên da là do tác động của tia UV. Thậm chí, những tổn thương này còn có thể tiến triển thành ung thư da nếu không được ngăn chặn kịp thời.”

2. Tận dụng tâm lý FOMO (Fear of Missing Out)

Con người thường lo sợ bỏ lỡ điều gì đó quan trọng hoặc có giá trị. Hãy tạo ra nội dung giúp khách hàng tự nhận diện vấn đề của họ bằng cách đặt câu hỏi hoặc thông qua các công cụ khảo sát, đánh giá. 

Ví dụ, một bài trắc nghiệm sức khỏe kèm theo kết quả và lời khuyên sẽ giúp khách hàng dễ dàng liên hệ vấn đề với chính mình. Đồng thời, hãy phân tích rõ các nguy cơ tiềm tàng mà họ chưa nhận ra hoặc những lợi ích mà họ có thể bỏ lỡ nếu không hành động ngay.

3. Đề xuất giải pháp kịp thời và thuyết phục

Khi nỗi sợ được khơi gợi, khách hàng sẽ dễ cảm thấy bất an hoặc lo lắng. Đây là thời điểm vàng để bạn đưa ra giải pháp hiệu quả cho vấn đề của họ. Điều quan trọng là giải pháp này phải trực tiếp, cụ thể và thực sự phù hợp với nhu cầu, thay vì chỉ là lời quảng cáo chung chung. Một sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết đúng “nỗi đau” sẽ dễ dàng nhận được sự tin tưởng và lựa chọn của khách hàng.

>>> Đọc thêm: Viral Content: Khơi Gợi Cảm Xúc Để Tận Dụng Tâm Lý Chia Sẻ Trên Social Media

III. Cần lưu ý gì khi làm marketing khơi gợi nỗi sợ của khách hàng?

1. Không lợi dụng nỗi sợ để lan truyền thông tin sai sự thật

Việc sử dụng nỗi sợ trong content marketing nên tập trung vào việc giúp khách hàng nhận thức rõ ràng hơn về vấn đề, từ đó thúc đẩy họ tìm kiếm giải pháp. Tuyệt đối không tung tin đồn thiếu căn cứ, phóng đại hoặc mập mờ gây hoang mang cho người đọc. Điều này không chỉ làm mất uy tín thương hiệu mà còn có thể tạo ra làn sóng phản đối từ cộng đồng.

2. Cân nhắc tính thời điểm và hoàn cảnh

Khi sáng tạo nội dung dựa trên nỗi sợ, cần xem xét kỹ bối cảnh xã hội hoặc xu hướng đang diễn ra. Một thông điệp dù có ý tưởng tốt nhưng nếu xuất hiện không đúng lúc, chẳng hạn như trong thời điểm nhạy cảm liên quan đến thảm họa hoặc sự kiện đau lòng, có thể khiến nội dung của bạn trở nên phản cảm và gây tổn thương cho những người liên quan.

3. Đề xuất giải pháp ngay sau khi khơi gợi nỗi sợ

Khi đã khơi dậy sự chú ý và thúc giục khách hàng nhận ra vấn đề, điều quan trọng là phải nhanh chóng cung cấp giải pháp. Nếu không, cảm giác bất an mà bạn tạo ra có thể bị “chuyển hướng” sang các thương hiệu khác, những nơi sẵn sàng cung cấp câu trả lời hoặc giải pháp cụ thể hơn.

Tóm lại

Khai thác nỗi sợ của khách hàng là một nghệ thuật đầy thách thức nhưng cũng đầy tiềm năng nếu được sử dụng đúng cách. Đó không chỉ là việc “chạm” đến cảm xúc mà còn là khả năng dẫn dắt họ đi qua từng bước của hành trình nhận thức và hành động. Tuy nhiên, để làm được điều này, người làm marketing cần nhiều hơn là sự sáng tạo – họ cần một quy trình hoạch định nội dung bài bản, khả năng thấu hiểu hành vi khách hàng, và kỹ năng tối ưu hóa nội dung trên các nền tảng.

Nếu bạn muốn nâng cao năng lực Content Marketing, hãy khám phá khóa học Content Marketing tại AIM Academy. Khóa học sẽ giúp bạn:

• Hiểu sâu hơn về tâm lý khách hàng, bao gồm cách khai thác cảm xúc như nỗi sợ để truyền tải thông điệp hiệu quả.
• Xây dựng bản kế hoạch nội dung (Content Plan) khoa học, đặc biệt trong các chiến dịch đòi hỏi sự sáng tạo và kết nối cảm xúc cao.
• Cập nhật những định dạng nội dung mới nhất trên digital, giúp bạn tối ưu hóa khả năng tiếp cận và thuyết phục khách hàng trên các nền tảng phổ biến hiện nay.
• Học hỏi từ các chuyên gia nội dung đến từ các tập đoàn lớn, kết hợp thực hành để kết nối các mắt xích quan trọng trong chiến lược nội dung của bạn.

Hãy để AIM Academy đồng hành cùng bạn trên hành trình trở thành chuyên gia sáng tạo nội dung hàng đầu!