Thuê KOLs, đăng bài trên báo là cách PR quen thuộc của nhiều thương hiệu. Tuy nhiên, ngân hàng ACB đã chọn con đường khác biệt và dành được sự chú ý từ công chúng nhờ màn nhảy dưới mưa gây sốt của Chủ tịch Trần Hùng Huy. Đây là một chiến lược PR đã được tính toán để viral. Cùng phân tích case study qua bài viết này!
Nội dung chính của bài viết:
I. PR là gì? Phân biệt PR và Marketing
1. PR là gì?
PR (Public Relations) là một chiến lược truyền thông dựa trên việc xây dựng và quản lý mối quan hệ với công chúng, nhằm duy trì hình ảnh tích cực, tạo sự tin tưởng, quan tâm từ khách hàng. PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và nhận diện thương hiệu, quan hệ công chúng, quản lý thông tin, quản lý khủng hoảng và tình huống, tổ chức sự kiện.
2. Phân biệt PR và Marketing
PR và Marketing là hai khái niệm liên quan đến việc quảng bá và xây dựng thương hiệu, tuy nhiên, chúng có một số khác biệt cơ bản:
-
Mục tiêu: Marketing tập trung vào việc tạo ra và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ để tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận. Trong khi đó, PR tập trung vào việc xây dựng và quản lý mối quan hệ với công chúng, tạo dựng hình ảnh tích cực và tạo sự tin tưởng và quan tâm từ khách hàng.
-
Phạm vi: Marketing tập trung vào việc tiếp cận khách hàng và tạo ra các chiến dịch tiếp thị, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng. PR tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với công chúng, truyền thông báo chí và các đối tác quan trọng.
-
Phương tiện truyền thông: Marketing thường sử dụng các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí và marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng. PR sử dụng các kênh truyền thông để xây dựng mối quan hệ với công chúng, bao gồm việc phát hành thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện và tương tác trên mạng xã hội.
-
Tầm nhìn: Marketing thường tập trung vào việc tạo ra lợi ích ngắn hạn cho doanh nghiệp, như tăng doanh số và lợi nhuận. PR tập trung vào việc xây dựng và duy trì hình ảnh và uy tín của thương hiệu trong thời gian dài.
Mặc dù có sự khác biệt, PR và marketing thường hoạt động cùng nhau để tạo nên chiến lược tổng thể để xây dựng và quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả. Để hiểu rõ hơn cách thương hiệu xây dựng chiến lược PR như thế nào, cùng tìm hiểu case study đang làm mưa làm gió mấy ngày nay của ngân hàng ACB qua màn trình diễn “gây sốt” của chủ tịch Trần Hùng Huy.
Đọc thêm: Tìm Hiểu Về Nghề PR – Cơ Hội Việc Làm Tương Lai
II. Phân tích case study PR thành công của ACB: “Khi team marketing chạy cả tháng thua chủ tịch hát một đêm”
1. Bối cảnh
ACB (Asia Commercial Joint Stock Bank) là một ngân hàng có lịch sử lâu đời và đã hoạt động trong một thời gian đáng kể. Với hơn một thập kỷ kinh nghiệm tích lũy trong lĩnh vực này, ACB đã xây dựng được tên tuổi và được xem là một trong những ngân hàng nổi tiếng và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam.
Tuy nhiên, như nhiều ngân hàng khác, ACB cũng đang phải đối mặt với những thách thức của thời đại mới và xu hướng người tiêu dùng hiện đại. Đặc biệt, sự lên ngôi của thế hệ Gen Z đã tạo ra những yêu cầu mới đối với các ngân hàng. Ngân hàng ACB, mặc dù đã có một quá trình phát triển lâu đời, nhưng cần thay đổi và thích nghi để bắt kịp xu hướng mới này.
Một trong những thách thức mà ACB đang đối mặt là cạnh tranh với những ngân hàng khác, chẳng hạn như VIB – tài trợ cho các show âm nhạc như "The Mask Singer". Những hoạt động như vậy đã giúp VIB tiếp cận với khán giả trẻ, và tạo dựng hình ảnh gần gũi và hợp thời của mình. Để cạnh tranh hiệu quả, ACB nhận thức rằng cần phải thay đổi bộ nhận diện thương hiệu và tiếp cận với khách hàng trẻ, đặc biệt là Gen Z.
2. Chủ tịch ACB Trần Hùng Huy chiếm sóng mạng xã hội với màn trình diễn “ướt át”
Tối 4/6 vừa qua, trong gala kỷ niệm 30 năm thành lập ACB, ông Trần Hùng Huy tiếp tục gây sốt khi kết hợp đàn, hát và nhảy dưới mưa “cực bốc” trên sân khấu với ca khúc “Always Remember Us This Way” và “Cô đơn trên sofa” nổi đình nổi đám thời gian qua.
Chỉ trong một đêm, các video ghi lại màn trình diễn của ông Trần Hùng Huy, được quay bởi nhân viên đã nhanh chóng lan truyền trên mọi mạng xã hội và thu hút hàng ngàn lượt xem. Hầu hết cộng đồng mạng đều phấn khích và đưa ra nhiều lời khen ngợi cho chủ tịch ACB vừa có diễn xuất cuốn hút, tài năng và quyền lực. Ngay lập tức, các từ khóa như "Trần Hùng Huy", "Chủ tịch ngân hàng ACB" và "Đêm Gala 30 năm thành lập ACB" đã trở thành những từ khóa hot được nhiều người dùng tìm kiếm.
3. Đằng sau màn biểu diễn của chủ tịch 45 tuổi Trần Hùng Huy là chiến lược PR bài bản
Lấy hình ảnh cá nhân để PR cho thương hiệu
Hầu hết các thương hiệu đều mong muốn có một gương mặt đại diện hoặc KOL (Key Opinion Leader) uy tín và nổi bật, và ngân hàng ACB cũng không phải là ngoại lệ. Trong trường hợp của ACB, không có gì tốt hơn việc chủ tịch ngân hàng đóng vai trò KOL và thu hút sự chú ý trên mạng xã hội.
Tuy nhiên, đây cũng là một bước đi đầy rủi ro vì vị chủ tịch phải duy trì và nâng cao các đặc tính thương hiệu của hình ảnh này. Đồng thời, ông phải vừa là một lãnh đạo xuất sắc vừa đảm nhận vai trò gương mặt đại diện, điều này tạo ra áp lực không nhỏ.
Đa phần các chủ tịch chỉ muốn tập trung vào công việc chuyên môn của mình. Phương pháp này đòi hỏi sự thách thức nhưng cũng mang lại cơ hội, bởi trong ngành ngân hàng ở Việt Nam, hầu hết chưa ai làm mạnh như vậy. Tuy nhiên cho đến hiện tại, mọi người nhận thấy đây là một chiến dịch thành công đạt được chỉ số hiệu suất KPIs.
Tuy không chỉ dừng lại ở việc lan truyền thông qua số liệu viral, nhưng những gì ACB thu được còn quan trọng hơn. Trong mắt người tiêu dùng, hình ảnh của một lãnh đạo có tầm, cùng với học vấn xuất sắc, đã tạo ra những cái nhìn tích cực hơn với Ngân hàng ACB.
ACB: Vượt Mặt Khuôn Mẫu, Thay Đổi Quy Chuẩn Cũ
Truyền thống từ lâu đã định hình hình ảnh của một "banker", đặc biệt là trong vai trò lãnh đạo, là một người nghiêm nghị, tuân thủ quy tắc và mang tính kín đáo. Tuy nhiên, Trần Hùng Huy – chủ tịch ACB – đã làm ngược lại những tiêu chuẩn này và hiện thân với hình ảnh trẻ trung, cởi mở và mang tính nghệ sĩ.
Sự xuất hiện của ông Huy, một nhà lãnh đạo ngân hàng, với diện mạo và phong cách hoàn toàn khác biệt, phản ánh tư duy phóng khoáng và hiện đại của ACB – một ngân hàng có lịch sử lâu đời. Điều này đã khiến ông trở thành một "banker" độc đáo, thu hút sự ủng hộ và quan tâm nồng nhiệt từ công chúng, đặc biệt là từ thế hệ người dùng mới – Gen Z.
Bên cạnh đó, ACB nhận thức rằng họ là một ngân hàng có lịch sử dài và cần một bộ nhận diện thương hiệu mới, trẻ trung và năng động hơn. Điều này có thể thấy qua màn nhảy múa của chủ tịch trong đêm gala, với 72% đối tượng tham gia bàn luận là nữ, ACB hướng đến khách hàng tiềm năng là những phụ nữ độc thân từ 22-35 tuổi, làm việc trong môi trường văn phòng, và cũng bao gồm nhóm người trẻ từ 16-18 tuổi, là độ tuổi bắt đầu tiếp xúc với việc quản lý tài chính cá nhân.
Từ câu chuyện này, có thể thấy rằng ACB đang đưa vào chiến lược phát triển và mở rộng tệp khách hàng mới, không chỉ trong ngắn hạn mà còn trong dài hạn. Đây được coi là một nhóm khách hàng tiềm năng quan trọng mà ACB muốn tiếp cận.
Chiến dịch PR 0 đồng, không cần thuê KOLs, báo chí
Team Marketing của ACB đã tổ chức một chiến dịch nhận diện thương hiệu (branding campaign) để tận dụng sự quan tâm và tạo ra hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội (social buzz).
Hiện nay, khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến Chủ tịch ACB Trần Hùng Huy và Chủ tịch ACB trên mạng, chúng ta có thể thấy rất nhiều bài báo và fanpage tự động đăng tin về họ mà không cần phải chi tiêu bất kỳ khoản chi phí nào.
Cụ thể, hàng loạt các trang báo lớn như Báo Tuổi Trẻ, Tiền Phong, Cafef, Dân Trí, CafeBiz, Kenh14 và nhiều kênh thông tin nhỏ khác đều đăng tải các thông tin liên quan đến màn trình diễn của Chủ tịch ACB và đêm gala của ACB. Trên mặt trận mạng xã hội, các trang Hotpage và Hot Channel trên TikTok cũng lan truyền hình ảnh của Chủ tịch ACB.
Nếu tính toán chi phí cho việc đặt quảng cáo trên các kênh thông tin này, để đạt được hiệu ứng truyền thông phủ sóng như trên, ACB chắc chắn phải chi ít nhất 1 tỷ đồng. Điều này có nghĩa là thông tin về Chủ tịch ACB và ngân hàng ACB đã được lan truyền rộng rãi trên mạng mà không cần phải chi tiêu cho việc quảng cáo. Có rất nhiều nguồn tin tự nguyện chia sẻ và đăng tải những thông tin này, tạo nên một sự lan truyền tự nhiên và tích cực về thương hiệu trên các kênh thông tin và mạng xã hội.
4. Kết quả
Theo thống kê của YouNet Social Trend, Gala kỷ niệm 30 năm thành lập Ngân hàng ACB trở thành chủ đề âm nhạc hot nhất trong vòng 24 giờ, thu hút 6.754 lượt thảo luận và 58.670 tương tác trên mạng xã hội. Ngay cả sự nổi tiếng của Rap Việt cũng phải nhường lại cho chủ tịch ACB, với hơn 6.000 lượt thảo luận.
Chủ tịch ACB Trần Hùng Huy cũng đạt được 30.761 lượt thảo luận chỉ trong 24 giờ. Hầu hết các phản hồi đều tích cực với Trần Hùng Huy và ACB, nhiều ý kiến còn cho rằng họ sẽ ủng hộ tích cực thương hiệu nhờ sự hâm mộ của chủ tịch tài năng này. Số lượt xem trên các nền tảng Facebook và TikTok là 290 triệu, trong đó TikTok chiếm tới 260 triệu lượt xem.
Fanpage ACB, sau 2 tháng thực hiện chiến dịch marketing, chỉ tăng khoảng 3.000 like page, nhưng chỉ trong một tuần sau khi chủ tịch xuất hiện, số like page đã tăng thêm 6.000.
Sau vài ngày diễn ra sự kiện, thương hiệu ACB đã trở nên phổ biến hơn, có xu hướng tìm kiếm và quan tâm cao hơn (theo Google Trend). Số lượng tìm kiếm liên quan đến chủ tịch Trần Hùng Huy tăng mạnh. Trên Google Trend, từ khóa "Trần Hùng Huy" đạt vị trí hàng đầu với hơn 50.000 lượt tìm kiếm, vượt qua các chủ đề hot khác như Jennie với The Idol, Lịch cắt điện Hà Nội, Ibrahimovic,…
Đọc thêm: "Cận cảnh" chiếc CV của một PR Executive – nhân viên quan hệ công chúng
III. Tóm lại
Ngân hàng ACB là một case study minh chứng cho sự tiếp cận mới lạ và khác biệt đối với một thương hiệu để tạo ra những kết quả vượt xa sự tưởng tượng. Trong khi team marketing dành cả tháng để chạy chiến dịch, chủ tịch ACB chỉ cần một đêm hát để gây chấn động và thu hút sự quan tâm của cộng đồng. Bài học quan trọng từ đây là không sợ thay đổi và dám thử nghiệm các hình thức PR mới để xây dựng sự khác biệt và tạo ra sự chú ý. Thỉnh thoảng, một ý tưởng đột phá và sáng tạo có thể mang lại kết quả tốt hơn so với những phương pháp truyền thống đã được thực hiện trước đó.
Để có những cập nhật mới nhất về tư duy PR hiện đại, trọn vẹn kiến thức về PR và ứng dụng PR hiệu quả trong hoạt động tiếp thị – truyền thông, tham gia ngay khóa học MODERN PR tại AIM Academy được dẫn dắt bởi các Manager, CEO, Director kỳ cựu đến từ các tập đoàn PR hàng đầu thế giới và tại Việt Nam (Sun Life Việt Nam, Golden Communication Group…)
Nhấn đăng ký ngay để AIM tư vấn bạn chi tiết hơn !
