Dự đoán chính xác cho năm tới có vẻ hơi tham vọng và phi lý, đặc biệt trong bối cảnh thế giới hậu đại dịch đầy biến động.

Tuy nhiên, trong lĩnh vực marketing, các chuyên gia vẫn có thể đưa ra một số phỏng đoán có cơ sở, dựa trên các yếu tố sau: hàng chục năm kinh nghiệm trong ngành, hàng loạt nghiên cứu chuyên sâu và các công cụ AI tiên tiến giúp lọc bỏ nhiễu thông tin để tìm ra những insight hữu ích.

Những điều cần chú ý trong năm 2025

1. Tạm biệt quảng cáo đại trà, chào đón trải nghiệm cá nhân hóa

Nguồn: Xu hướng 2025 từ InMobi

Trong suốt thời gian phát triển của công nghệ số, các nhà tiếp thị luôn mong muốn đạt được một mục tiêu lớn: tạo ra những thông điệp quảng cáo thật sự cá nhân hóa cho từng người. Nói cách khác, họ muốn gửi đến mỗi khách hàng một thông điệp riêng biệt, phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng người. Tuy nhiên, việc thực hiện điều này gặp phải nhiều khó khăn, chủ yếu do yêu cầu về lượng dữ liệu lớn và chi phí cao.

Theo Vasuta Agarwal, Giám đốc kinh doanh mảng người tiêu dùng và hiệu suất tại InMobi, sự thay đổi này sẽ được thúc đẩy bởi quảng cáo tạo sinh (generative advertising). Dựa trên khả năng của AI trong cách mạng hóa các lĩnh vực như nhắm mục tiêu khách hàng, chiến lược định giá và tối ưu hóa chuỗi cung ứng, quảng cáo tạo sinh sẽ giúp thương hiệu vận hành với độ chính xác cao hơn. Các thương hiệu có thể hiểu rõ hơn về hành vi của từng cá nhân và tích hợp quảng cáo phù hợp để mang đến trải nghiệm độc đáo.

2. Trò chuyện cùng AI sẽ là xu hướng lớn tiếp theo

Nguồn: Dự đoán 2025 của Sinch về giao tiếp khách hàng kỹ thuật số 

Hiện tại, hầu như không ai thích trò chuyện với chatbot thay vì một con người thực sự, nhưng điều này có thể thay đổi trong năm nay. Theo dự đoán từ Sinch, công ty cung cấp dịch vụ nền tảng giao tiếp, “AI tạo sinh sẽ là yếu tố thay đổi cuộc chơi”. Họ ước tính rằng 80% doanh nghiệp sẽ áp dụng AI hội thoại vào năm 2025.

Với những tiến bộ này, các thông báo từng được gửi qua SMS sẽ chuyển sang định dạng RCS (Rich Communication Service) tương tác hơn. Những thông báo này sẽ trở thành điểm chạm giá trị, cho phép khách hàng lên lịch giao hàng hoặc thực hiện giao dịch mua trực tiếp trong tin nhắn. Ngoài ra, thương mại hội thoại (conversational commerce) do AI hỗ trợ sẽ biến các ứng dụng thành cửa hàng kỹ thuật số, nơi khách hàng có thể duyệt, tương tác và mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.

3. Từ “chạy theo xu hướng” đến sự gắn kết bền vững

Nguồn: Báo cáo Think Forward 2025 từ We Are Social

Mấy năm gần đây, mạng xã hội tràn ngập những xu hướng mới nổi lên hàng ngày, khiến chúng ta luôn phải cập nhật liên tục. Nhưng đến năm 2025, nhiều người sẽ bắt đầu cảm thấy mệt mỏi với điều này.

Họ sẽ muốn tìm kiếm những thứ có ý nghĩa hơn, những cộng đồng mà họ có thể gắn bó lâu dài. Thay vì chạy theo những trào lưu nhất thời, mọi người sẽ muốn tham gia vào các “fandom” có chung sở thích, đam mê.

Vì thế, các công ty cũng sẽ thay đổi cách tiếp cận khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào những influencer để quảng cáo, họ sẽ dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với những khách hàng trung thành. Các thương hiệu sẽ tổ chức những sự kiện, hoạt động để tạo ra một cộng đồng gắn kết, nơi khách hàng cảm thấy được quan tâm và lắng nghe.

Nguồn: campaignasia.com

Marketing trong năm 2025 sẽ chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ, từ cá nhân hóa đại trà sang việc tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân thực sự, nhờ sự hỗ trợ đắc lực từ AI và các công nghệ mới. Để không bị bỏ lại phía sau, việc nắm vững thị trường và hiểu rõ khách hàng thông qua nghiên cứu là yếu tố cốt lõi giúp các chuyên gia marketing và doanh nghiệp định hình chiến lược hiệu quả.

Nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng và hiểu biết về nghiên cứu thị trường, hãy tham khảo khóa học Market Research tại AIM Academy. Đây là cơ hội để bạn nắm bắt các phương pháp nghiên cứu toàn diện, từ truyền thống đến hiện đại, đồng thời ứng dụng thành công vào mọi loại hình doanh nghiệp, từ quy mô nhỏ đến các tập đoàn lớn.