Market Research

Buổi 1: Research 101 

• Nghiên cứu thị trường trong bài toán kinh doanh
  • Thấu hiểu kết quả của nghiên cứu thị trường và khả năng dự đoán những thách thức trong kinh doanh 
  • Nắm bắt các phương pháp nghiên cứu thị trường 
  • Nắm vững quy trình nghiên cứu thị trường
  • Phân định vai trò và trách nhiệm của chuyên gia nghiên cứu thị trường thuộc bên khách hàng (client) và thuộc bên agency
• Các phương pháp nghiên cứu thị trường tiêu biểu
  • Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
  • Làm quen với các dữ liệu bán hàng (Sales data): Nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu dùng (Consumer household panel) và Đo lường bán lẻ (Retail audit)
  • Khám phá phương pháp Theo dõi sức khoẻ thương hiệu (Brand health track) và phân tích hành vi người tiêu dùng (U&A – Usage & Attitudes)
  • Cập nhật về nghiên cứu kỹ thuật số (Digital research) và lắng nghe mạng xã hội (Social listening)

Buổi 2: Giải mã sự thật ngầm hiểu (Consumer insights) và diễn giải tình huống nghiên cứu thị trường 

• Giải mã sự thật ngầm hiểu 
  • Phá vỡ những ảo tưởng về sự thật ngầm hiểu 
  • Xác định sự thật ngầm hiểu
  • Thực hành xác định sự thật ngầm hiểu từ các chiến dịch quảng cáo 
• Diễn giải tình huống nghiên cứu thị trường
  • Phân tích tình huống để làm quen với việc khai thác sự thật ngầm hiểu từ nguồn thông tin khổng lồ 
  • Trở thành người kể chuyện chứ không phải là người diễn giải data

Buổi 3: Phương pháp nghiên cứu định tính 

• Biết cách kết nối với người tiêu dùng (Consumer connect)
• Mô tả ưu và nhược điểm của phương pháp nghiên cứu định tính: Khi nào áp dụng thảo luận nhóm (FGD – Focus Group Discussion), phỏng vấn chuyên sâu (IDI – In Depth Interview), ethnography hoặc digital
• Nắm bắt cách thức thiết kế nghiên cứu định tính: Cách thức chọn mẫu và phân phối mẫu (Composition)
• Hiểu biết cách thức soạn câu hỏi và đặt câu hỏi trong nghiên cứu định tính: Các quy tắc và cách thức phát triển bản hướng dẫn thảo luận (Discussion guide) 

Buổi 4: Thực hành nghiên cứu định tính

• Thấu hiểu cách bộ não con người tư duy: Vì sao việc đặt câu hỏi tại sao không luôn là giải pháp sáng suốt 
• Hiểu về kỹ thuật Projective: Làm sao nắm bắt được tâm lý tiêu dùng hay sự thật ngầm hiểu, nắm bắt thị trường và thương hiệu 
• Khám phá tâm lý tiêu dùng và phân tích: Xác định đại dương xanh (Blue ocean) để thâm nhập thị trường 
• Thực hành phỏng vấn người tiêu dùng trong một phiên hội thảo nhóm (FGD – Focus group discussion)

Buổi 5: Nghiên cứu định lượng 

• Xác định khi nào nên dùng nghiên cứu định lượng và cách thức mà giải pháp này giúp trả lời các câu hỏi của doanh nghiệp
• Nắm bắt phương pháp phỏng vấn và các loại hình nghiên cứu định lượng 
• Hiểu các phương thức chọn mẫu căn bản: Loại mẫu, phương pháp, giới hạn lỗi
• Thiết kế bảng câu hỏi, những điều nên và không nên 
• Nắm bắt các chỉ số cơ bản của nghiên cứu định lượng 
• Hiểu các cách thông dụng để minh họa dữ liệu, và tìm ra câu chuyện ẩn sâu bên trong các con số
• Ứng dụng nghệ thuật kể chuyện trong nghiên cứu định lượng, cách làm toát lên ý nghĩa của các con số hơn là mô tả các con số 
• Thực hành tại lớp 

Buổi 6: Theo dõi sức khoẻ thương hiệu (Brand health track) và phân tích hành vi người tiêu dùng (U&A – Usage & Attitudes)

• Giới thiệu về nghiên cứu sức khỏe thương hiệu
  • Hiểu biết về sức khỏe thương hiệu: Các thông số đo lường định kỳ và đột phát (Ad-hoc) 
  • Xác định các thông tin chủ lực mà nghiên cứu sức khoẻ thương hiệu có thể đáp ứng được
• Những việc cần làm khi thực hiện nghiên cứu sức khỏe thương hiệu
  • Xây dựng bảng câu hỏi
  • Xác định các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả (Key performance indicators) được sử dụng phổ biến 
• Nắm bắt cách diễn giải dựa trên kết quả thu về và đề ra hành động 
  • Biết cách đọc, diễn giải, và đưa ra kết luận phù hợp 
  • Lưu ý những điều cần cẩn trọng khi đọc dữ liệu 
  • Chuẩn bị cho những tình huống không thuận lợi, cần phải tìm kiếm những giải pháp thay thế 

Buổi 7: Nghiên cứu kỹ thuật số 

• Nghiên cứu kỹ thuật số cơ bản 
  • Hiểu về insights và digital insights 
  • Phân tích sâu về digital insights và tìm kiếm nơi có thể khai thác digital insights 
  • Nắm bắt căn bản về phương pháp lắng nghe mạng xã hội (Social listening): Cách thu thập data lắng nghe mạng xã hội (Social listening data) 
  • Biết về các chỉ số chính của nghiên cứu lắng nghe mạng xã hội và những tầng lớp của tổng lượng thảo luận (Layers of buzz volume)
  • Thực hành đọc báo cáo nghiên cứu lắng nghe mạng xã hội –  Theo dõi sức khoẻ thương hiệu (Brand health track) và báo cáo chiến dịch (Campaign report)
• Nghiên cứu kỹ thuật số nâng cao
  • Hiểu về phân tích hành vi người tiêu dùng (U&A – Usage & Attitudes) trong nghiên cứu lắng nghe mạng xã hội 
  • Biết cách khai thác ý tưởng và sự thật ngầm hiểu (Consumer insights) bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội 
  • Thấu hiểu đối tượng mục tiêu bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội 
  • Phân biệt sự khác nhau giữa chủ đề nóng (Hot topics) và xu hướng, những nguyên tắc của chủ đề nóng 
  • Xác định và theo dõi tiến triển của xu hướng tiêu dùng (Consuming trends) bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội 
  • Thực hành tại lớp 

Buổi 8: Dịch vụ đo lường bán lẻ (Retail measurement service and retail audit)

• Lợi ích và phạm vi công việc của dịch vụ đo lường bán lẻ
  • Xác định các bài toán kinh doanh mà dịch vụ đo lường bán lẻ có thể trả lời được 
  • Thấu hiểu các phương pháp cơ bản: Phương cách dịch vụ đo lường bán lẻ thu thập và truyền tải dữ liệu 
  • Nắm bắt các dữ liệu đo lường bán lẻ: Doanh thu – thị phần  – phân phối – hỗ trợ khách hàng 
• Dữ liệu đo lường bán lẻ và cách kết nối trong phân tích dữ liệu 
  • Nắm bắt các dữ liệu đo lường bán lẻ: Giá – sức mua – tồn kho 
  • Thực hành tại lớp
  • Phân tích các tình huống thực tế và đọc các biểu bảng, diễn giải và kết nối các dữ liệu

Buổi 9: Thuyết trình cuối khóa  

• Phân tích các tình huống thực tế khi tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn như đánh giá sức khoẻ thương hiệu (Brand health), nghiên cứu bán lẻ (Retail audit), từ đó rút ra insights và biến thành hành động
• Tổng hợp các kiến thức và khung mô hình chuẩn 
• Giải đáp các thắc mắc và gỡ rối