Dù hiệu quả marketing luôn là ưu tiên hàng đầu, nhưng tại sao các marketer vẫn gặp khó khăn trong việc thuyết phục đội ngũ C-level về giá trị của mình? Gurdeep Puri đi sâu vào nghịch lý khó chịu nhất của ngành khiến ai cũng phải ngỡ ngàng.

I. Nghịch lý của những người giỏi nhất

Chúng ta thường thấy những chuyên gia giỏi lại không làm theo chính lời khuyên của họ. Trong ngành marketing và quảng cáo, điều này thậm chí còn rõ ràng hơn.

Ví dụ, nếu bạn muốn nhận lời khuyên về sức khỏe, bạn sẽ tìm đến bác sĩ. Bác sĩ có thể khuyên bạn giảm cân hoặc bỏ thuốc lá. Nhưng thực tế, rất nhiều bác sĩ cũng bị thừa cân hoặc hút thuốc. Ở Ấn Độ, 54% bác sĩ bị thừa cân. Trên toàn cầu, 21% bác sĩ hút thuốc, và con số này tăng lên 25% ở châu Á. Đúng là nghịch lý!

Nhưng điều này vẫn chưa là gì so với những gì đang diễn ra trong ngành marketing.

Trong suốt gần 70 năm qua, chúng ta đã liên tục nói về hiệu quả marketing. Chúng ta có những bậc thầy như Dr. Simon Broadbent – cha đẻ của giải thưởng IPA Effectiveness, hay Tim Broadbent – người đã dành nhiều năm phát triển hiệu quả thương hiệu tại châu Á. Giáo sư Peter Doyle cũng từng viết cuốn sách Value-Based Marketing để hướng dẫn cách xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

Vậy mà, chúng ta vẫn loay hoay.

II. Marketer giỏi thuyết phục khách hàng, nhưng lại không thuyết phục được C-level

Chúng ta dành cả sự nghiệp để giúp khách hàng khiến người tiêu dùng yêu thích sản phẩm của họ. Nhưng khi cần thuyết phục khách hàng nhận ra giá trị của chính chúng ta, chúng ta lại không biết bắt đầu từ đâu.

Và đây không phải chỉ là cảm giác—mà là thực tế.

Một nghiên cứu của TEP, Lions và WARC cho thấy:

• 75% marketer thấy khó khăn khi phải chứng minh giá trị thương mại của công việc mình làm.
• 75% nói rằng thách thức lớn nhất của họ là thuyết phục đội ngũ C-level.

Hãy suy nghĩ về điều đó một chút. Trong tất cả những người trên thế giới, C-level—những người quyết định có đầu tư vào marketing hay không—lại chính là nhóm mà chúng ta không thể thuyết phục được. Nghe thật điên rồ, thậm chí là tự làm khó chính mình.

Và tình hình ngày càng tệ hơn khi thế giới thay đổi và số lượng kênh marketing cũng như công nghệ đo lường liên tục gia tăng.

III. Khoảng cách giữa nhận thức và hành động

Simon Cook, CEO của Cannes Lions, đã từng nói:

“Trong bối cảnh các CEO phải đối mặt với nhiều ưu tiên, áp lực kinh tế và nhu cầu tăng trưởng liên tục, vai trò của sáng tạo như một yếu tố thúc đẩy kinh doanh đã trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, hiểu biết không đồng nghĩa với hành động.”

Đây chính là nghịch lý: chúng ta có dữ liệu chứng minh giá trị của marketing, nhưng điều đó vẫn không được chuyển hóa thành hành động thực tế để thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức và thực thi.

IV. Sự trỗi dậy của Performance Marketing—giải pháp hay con dao hai lưỡi?

Bạn có thể nghĩ rằng sự phát triển của performance marketing (marketing hiệu suất) sẽ giúp cải thiện tình hình. Và đúng là nó có tác động, nhưng không phải lúc nào cũng theo hướng tích cực.

Sự bùng nổ của quảng cáo trực tuyến và khả năng theo dõi kết quả theo thời gian thực đã giúp doanh nghiệp chi tiền cho các kết quả cụ thể như doanh số, lead và lượt nhấp chuột. Nhưng đáng tiếc, nhiều người ở cả C-level lẫn ngành marketing lại nghĩ rằng hiệu quả marketing chỉ xoay quanh điều này.

Họ không hoàn toàn sai—nhưng hiểu biết nửa vời có thể rất nguy hiểm.

Performance marketing đã khiến nhiều C-level tin rằng chỉ cần tập trung vào các con số như chi phí mỗi lượt hiển thị, mỗi lượt nhấp, hay mỗi lead là đủ. Những chỉ số này dễ đo lường, nhưng liệu chúng có thực sự phản ánh tác động lâu dài của marketing đến thương hiệu và doanh thu không?

Câu trả lời là: không hẳn.

V. Sự thật về ngân sách marketing và hiệu quả kinh doanh

Một phân tích của WARC (The Multiplier Effect) cho thấy:

• Nếu chỉ đầu tư vào performance marketing, doanh thu có thể giảm từ 20% đến 50%.
• Nếu cân bằng giữa marketing hiệu suất và xây dựng thương hiệu, hiệu quả bán hàng có thể tăng 90%.
• Tốt nhất, ngân sách marketing nên phân bổ 40% – 60% cho các hoạt động xây dựng thương hiệu.

Những con số này không chỉ giúp chứng minh một cách tiếp cận toàn diện hơn trong marketing, mà còn tạo cơ hội để marketer và C-level cùng thảo luận về giá trị thực sự của marketing đối với doanh nghiệp.

VI. Giải pháp: Cần có sự đồng bộ giữa marketer và C-level

Để giải quyết vấn đề này, chúng ta cần thay đổi cách giao tiếp với C-level.

Từ khóa quan trọng ở đây là sự đồng bộ (alignment). Nhưng không chỉ là sự đồng bộ giữa marketing và C-level, mà còn phải mở rộng ra toàn bộ hệ sinh thái: từ các agency sáng tạo, công ty nghiên cứu thị trường, đến các đội ngũ xây dựng chiến lược marketing.

Chiến lược marketing luôn phải điều chỉnh theo thị trường, nhưng nghiên cứu và đo lường lại thường đi sau. C-level cần đưa marketing vào quy trình ra quyết định ngay từ đầu—chứ không chỉ xem marketing như một công cụ đo lường hiệu suất ở giai đoạn cuối cùng.

Marketer phải chủ động tiếp cận C-level, nhưng C-level cũng cần chủ động làm việc chặt chẽ hơn với marketing.

VII. Tạm kết

Cuối cùng, điều quan trọng nhất là chúng ta cần tự thực hành những gì mình khuyên khách hàng. Làm sao chúng ta có thể giúp thương hiệu thể hiện giá trị của họ một cách thuyết phục nếu chính chúng ta lại không làm được điều đó?

Marketing không chỉ là về sáng tạo, không chỉ là về số liệu, mà là về việc tạo ra tác động thực sự cho doanh nghiệp. Và đã đến lúc chúng ta chứng minh được điều đó. 

Nguồn: Marketing-Interative

Nếu bạn cũng muốn không chỉ học về marketing mà còn thực chiến để tạo ra tác động thực sự cho doanh nghiệp, thì đã đến lúc bạn cần một môi trường đào tạo bài bản và thực tiễn.

Tại AIM Academy, bạn không chỉ học lý thuyết mà còn được hướng dẫn cách áp dụng ngay vào công việc, từ chiến lược truyền thông, phân tích dữ liệu, đến tối ưu hiệu suất quảng cáo.

👉 Sẵn sàng nâng tầm kỹ năng marketing của mình? Khám phá ngay CÁC KHÓA HỌC tại AIM Academy và bước vào hành trình trở thành một marketer thực thụ!