Spotify đang đối mặt với làn sóng chỉ trích sau khi triển khai các tính năng AI trong chiến dịch Wrapped 2024. Quảng cáo này đã gây ra sự bất mãn trong cộng đồng người dùng khi Spotify “gia nhập hội” các thương hiệu ứng dụng công nghệ AI vào việc tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, thay thế các yếu tố sáng tạo trước đây.

I. Spotify Wrapped 2024 và sự chỉ trích từ người dùng

Spotify vừa trở thành thương hiệu tiếp theo bị chỉ trích vì sử dụng AI trong chiến dịch cuối năm Wrapped, ra mắt hôm qua (4/12). Nhiều người dùng đã lên TikTok, X, và Reddit để bày tỏ sự thất vọng với các tính năng mới của chiến dịch có sử dụng AI.

Họ cho rằng Spotify “thiếu sáng tạo” và gọi chiến dịch này là “thất bại” vì thiết kế không hấp dẫn và việc bỏ đi những thông tin quen thuộc, như danh sách thể loại nhạc yêu thích của người dùng. Ngoài ra, Spotify cũng loại bỏ tính năng Sound Towns, từng được ra mắt vào năm 2023, giúp người nghe kết nối với các địa điểm dựa trên thói quen nghe nhạc của họ.

Thay vào đó, Spotify đã thêm các tính năng mới sử dụng AI, như “Your Music Evolution.” Tính năng này dựa trên lịch sử nghe nhạc của người dùng để đưa ra tối đa ba từ mô tả, giúp họ khám phá “những giai đoạn âm nhạc đặc trưng trong năm của mình.”

Spotify sử dụng công nghệ máy học kết hợp với con người để chọn ra các từ và thể loại nhạc, dựa trên dữ liệu như thời gian người dùng nghe một nghệ sĩ hoặc thể loại nhạc cụ thể, cùng những tháng họ nghe nhiều nhất.

“Không còn thể loại nhạc yêu thích, không có địa điểm phong cách nhạc, và các thể loại nhạc trong 3 tháng chỉ như mấy từ ngẫu nhiên ghép lại,” một người dùng Reddit chia sẻ.

Ngoài các tính năng AI như DJ AI và Playlist AI trước đó, Spotify còn giới thiệu Podcast AI được phát triển cùng Google NotebookLM.

“Với phần Audio Overview cá nhân hóa này, bạn có thể khám phá sâu hơn về các bài hát, nghệ sĩ, và thể loại yêu thích của mình—tất cả được dẫn dắt bởi hai host podcast AI đầy năng lượng,” theo thông tin trên trang web của Spotify.

Người dùng chỉ trích Spotify Wrapped không chỉ vì tính năng mới mà còn lo ngại rằng AI đang dần thay thế các công việc sáng tạo.

Trong năm 2023, Spotify đã thực hiện nhiều đợt sa thải. Cuối năm ngoái, công ty cắt giảm 17% nhân sự, tương đương hơn 1.500 người, vì lý do “tăng trưởng kinh tế chậm lại và chi phí hoạt động cao.”

“…Chúng tôi vẫn có quá nhiều người tập trung vào các công việc hỗ trợ thay vì tạo ra những giá trị thực sự,” CEO Daniel Ek viết trong email nội bộ. “Chúng tôi cần tập trung hơn vào việc mang lại giá trị cho những đối tượng chính—nhà sáng tạo và người dùng.”

Mặc dù Spotify chưa phản hồi về các chỉ trích của Wrapped, người dùng nhanh chóng liên hệ việc cắt giảm nhân sự trước đó với việc giới thiệu các tính năng AI mới.

II. Phản ứng dữ dội của người dùng khi các thương hiệu sử dụng AI

Spotify đang bị chỉ trích trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng phản đối việc các thương hiệu sử dụng AI trong các chiến dịch quảng cáo của họ.

Coca-Cola cũng vừa gặp phản ứng tương tự khi sử dụng AI để làm mới quảng cáo “Holidays Are Coming” kinh điển vào tháng trước. Nhiều người làm sáng tạo lo ngại rằng công nghệ này sẽ dần thay thế công việc của họ.

Tạp chí Forbes còn chỉ ra những chi tiết không hợp lý trong quảng cáo, như kích thước con người không nhất quán, đèn Giáng sinh và các tòa nhà có hình dạng kỳ lạ, khó hiểu.

Đọc thêm: Coca-Cola ra mắt quảng cáo AI ‘Holidays Are Coming’ gây nhiều tranh cãi

Toys ‘R’ Us cũng gặp phải chỉ trích tương tự. Vào tháng 6, cửa hàng đồ chơi này ra mắt quảng cáo “The Origin of Toys ‘R’ Us” được tạo bằng AI, trong đó có hình ảnh Charles Lazarus, người sáng lập đã qua đời, khi ông còn là một đứa trẻ.

Quảng cáo nhận được những phản ứng trái chiều, một số người dùng trên X thích nó, trong khi những người khác lại không đồng tình. Allen T., một người tạo video AI, chỉ ra những điểm không chính xác trong cách miêu tả Charles Lazarus trong quảng cáo.

“Cần phải cải thiện phần tay,” anh viết trong một bài đăng.

Người tiêu dùng cũng cảm thấy không thoải mái với các quảng cáo giới thiệu công cụ AI, vì chúng làm giảm sự sáng tạo và yếu tố con người. Quảng cáo Crush của Apple, ra mắt vào tháng 5, bị chỉ trích vì cảnh các công cụ sáng tạo như cọ vẽ và máy ảnh bị nghiền nát bởi một chiếc máy ép thủy lực.

Quảng cáo Dear Sydney của Google, phát hành trước Thế vận hội 2024, cũng bị chỉ trích mạnh mẽ vì miêu tả một người cha sử dụng AI để giúp con gái viết thư cho thần tượng của cô bé, khiến nhiều người cảm thấy khoảnh khắc ngọt ngào giữa cha và con gái bị mất đi tính nhân văn.

III. Tạm kết

Sự phản đối từ người tiêu dùng đối với việc sử dụng AI trong các chiến dịch quảng cáo đang ngày càng gia tăng. Spotify, Coca-Cola, và nhiều thương hiệu khác cần xem xét lại cách thức áp dụng công nghệ AI để đảm bảo rằng họ vẫn giữ được tính sáng tạo và tính nhân văn trong chiến lược quảng cáo của mình. AI có thể là công cụ mạnh mẽ, nhưng nó cần được kết hợp một cách hợp lý với sự sáng tạo con người để mang lại hiệu quả cao nhất.

Nguồn: Adweek

Sáng tạo ý tưởng chưa bao giờ là điều dễ dàng – đôi khi, nó còn là áp lực lớn, nhất là đối với một nền tảng âm nhạc như Spotify luôn được người dùng mong chờ sự đổi mới nhưng vẫn đúng insight. Làm sao để mỗi ý tưởng không chỉ mới mẻ mà còn kể được một câu chuyện cuốn hút, gắn kết thương hiệu với khách hàng? Bí mật nằm ở khả năng đổi mới sáng tạo một cách tinh tế và hiệu quả.

Nếu bạn đang trăn trở để tìm nguồn cảm hứng, khóa học CREATIVE IDEAS sẽ đồng hành cùng bạn biến mọi ý tưởng thành sức hút không thể chối từ. Đăng ký ngay hôm nay!