Trong thế giới quảng cáo luôn thay đổi và đầy cạnh tranh, các bộ phận nhân sự (HR) đang trải qua một cuộc chuyển đổi cơ bản. Từng được xem như bộ phận hỗ trợ hành chính, HR giờ đây đóng vai trò tiên phong trong việc định hình lại chiến lược tổ chức để đáp ứng nhu cầu của lực lượng lao động đang thay đổi nhanh chóng. Từ việc chỉ tập trung vào quy trình và thủ tục, các chuyên gia HR trong ngành quảng cáo giờ đây đang hướng tới cải thiện môi trường làm việc và đảm bảo sự hài lòng của nhân viên. Sự thay đổi này được thúc đẩy bởi hai yếu tố chính – sự phổ biến ngày càng tăng của AI và sự gia nhập của Gen Z vào lực lượng lao động.

Sự ra đời của AI

Trí tuệ nhân tạo (AI), ra đời từ dự án LISP của John McCarthy năm 1955, đã thu hút được sự chú ý vào những năm 1980, đặt nền móng cho học máy và mạng nơ-ron hiện đại. Gần đây, AI ngày càng thu hút sự chú ý khi các doanh nghiệp ứng dụng các công cụ AI để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao khả năng ra quyết định, đánh dấu một kỷ nguyên mới trong việc tích hợp AI tại nơi làm việc.

Dù được sử dụng rộng rãi, nhiều tổ chức và cá nhân vẫn coi AI như một công nghệ gây xáo trộn, thậm chí còn nghi ngờ về nó. Sushant Sadamate, COO và đồng sáng lập Buzzlab, một công ty tiếp thị dựa trên nội dung, nhận định: “Các agency lo sợ sức mạnh chuyển đổi của AI đến mức họ chấp nhận giữ đội ngũ của mình với cách làm việc xưa cũ. Hiểu biết về AI đồng nghĩa với việc thừa nhận rằng các quy trình hiện tại của họ lạc hậu như điện thoại cố định trong thời đại smartphone”.

Tuy nhiên, Gen Z – thế hệ sinh ra trong thời đại số, biết rõ một điều: AI không chỉ là một kỹ năng mà là toàn bộ tương lai của ngành quảng cáo. Các agency không chấp nhận thực tế này đang tự đào hố chôn vùi sự nghiệp của mình, theo Sadamate. Do đó, nhiều agency quảng cáo đã bắt đầu nhìn nhận AI như một công cụ mạnh mẽ giúp nâng cao sự sáng tạo và hiệu quả. Công nghệ này đang định hình lại quy trình, thói quen làm việc và vai trò của các chuyên gia HR trong việc tạo dựng văn hóa nơi nhân viên coi công nghệ như một đối tác, không phải mối đe dọa.

Các chuyên gia HR trong ngành quảng cáo hiện đang tận dụng AI theo cách lấy con người làm trung tâm để tăng năng suất và tối ưu hóa quy trình. Những công cụ như Lever TRM (hỗ trợ tuyển dụng), ModernLoop (lên lịch phỏng vấn), Quinyx (tối ưu hóa quản lý nhân sự), Paycor (quản lý bảng lương) và BambooHR (xử lý công việc hành chính) đang được HR sử dụng rộng rãi.

Kỳ vọng của Gen Z

Yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến vai trò của HR trong quảng cáo là sự tham gia của Gen Z vào lực lượng lao động. Đây là thế hệ không ngại thể hiện nhu cầu về cân bằng giữa công việc và cuộc sống, công việc ý nghĩa, và sự phát triển chuyên môn. Họ muốn nhiều hơn một mức lương – họ tìm kiếm mục đích làm việc, sự hướng dẫn, và môi trường phù hợp với giá trị của mình.

Theo báo cáo “Generational dynamics and the experience economy” của Genesys, 74% nhân viên Gen Z tại Ấn Độ xem cân bằng công việc – cuộc sống là ưu tiên hàng đầu, cao hơn so với các khu vực như ANZ, Trung Quốc, Nhật Bản, Philippines, và Hàn Quốc. Với những kỳ vọng thay đổi của Gen Z, HR trong các agency quảng cáo đang thiết kế các lộ trình sự nghiệp toàn diện thay vì chỉ tạo ra công việc, nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Bên cạnh đó, Gen Z mong muốn môi trường làm việc phản ánh đúng bản chất “digital-native” của họ. Các agency quảng cáo cần áp dụng công cụ tự động hóa tiên tiến, môi trường làm việc kết nối linh hoạt, cùng cam kết tiến xa hơn về bình đẳng giới, CSR, và đạo đức nghề nghiệp. Sadamate của Buzzlab hài hước nhận xét về kỳ vọng cao ngất ngưởng của Gen Z. Anh ấy cho rằng các HR ngày nay buộc phải tạo ra một môi trường làm việc ‘hoành tráng còn hơn cả vũ đạo Bollywood’, để mỗi nhân viên đều cảm thấy mình là ngôi sao trong lĩnh vực của họ!

Đọc thêm: Insight Gen Z – 5 Cách Đưa Thương Hiệu Của Bạn Vào Tâm Trí Họ

Tập trung vào học tập

Học tập thúc đẩy sự trung thành. Theo một báo cáo của LinkedIn, 94% nhân viên có khả năng ở lại với tổ chức nếu tổ chức đó đầu tư vào sự phát triển và nâng cao kỹ năng của họ. Upasana Raina, Giám đốc nhân sự của GI Group Holding, một công ty cung cấp dịch vụ nhân sự toàn cầu cho biết rằng, trong môi trường thay đổi nhanh chóng hiện nay, HR cần đảm bảo nhân viên liên tục nâng cao và làm mới kỹ năng để luôn phù hợp và tăng khả năng cạnh tranh.

“Xây dựng văn hóa học tập liên tục trong tổ chức là điều cần thiết”, bà nhấn mạnh, đồng thời cho rằng HR và tổ chức nên đóng vai trò là người hỗ trợ bằng cách cung cấp các công cụ, nền tảng và cơ hội để nhân viên phát triển. Tuy nhiên, trong khi HR phải đảm bảo nâng cao kỹ năng liên tục, trách nhiệm chính trong việc học tập thuộc về cá nhân, bà nói thêm.

Chẳng hạn, FCB-Kinnect triển khai chương trình học tập ‘Kinnect EDGE’ để giúp nhân viên phát triển cả cá nhân lẫn nghề nghiệp. Chương trình này tổ chức các buổi đào tạo hàng tháng, kết hợp các thông tin từ ngành và chiến lược AI nhằm khơi dậy sự sáng tạo và định hình các nhà lãnh đạo tương lai. Các buổi học bao gồm hội thảo thực hành, email hàng tuần, và các buổi tương tác.

Tư duy tiến bộ

Để thích nghi với những xu hướng thay đổi, đội ngũ nhân sự trong các công ty quảng cáo đang nâng tầm chất lượng môi trường làm việc bằng cách triển khai những sáng kiến như thưởng sức khỏe và nghỉ phép kinh nguyệt. Asmita Padwal từ Youngun chia sẻ rằng cách tiếp cận linh hoạt của công ty cô đã giúp giữ chân gần 70% nhân viên trong hơn hai năm qua. Cô nói: “Với chúng tôi, điều quan trọng là phải thực tế. Chúng tôi điều chỉnh các quyết định kinh doanh sao cho phù hợp với phúc lợi của nhân viên, vì chúng tôi biết rằng một đội ngũ hạnh phúc sẽ mang lại hiệu suất làm việc tốt nhất”.

Khi môi trường làm việc đang không ngừng thay đổi, các phòng ban nhân sự trong ngành quảng cáo đang ngày càng chú trọng đến nhân viên hơn. Điều này phù hợp với xu hướng tương lai của việc làm, nơi mà sự thích ứng, hạnh phúc và sáng tạo là những yếu tố quan trọng. Bằng cách xây dựng một văn hóa học tập, cân bằng giữa công việc và cuộc sống, các phòng ban nhân sự trong ngành quảng cáo đang định hình lại các công ty để thu hút và giữ chân những nhân tài sáng tạo hàng đầu – điều cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh trong một thị trường đầy biến động.

Nguồn: campaignindia

Vai trò của HR trong ngành quảng cáo đang thay đổi mạnh mẽ để đáp ứng sự gia nhập của Gen Z và sự bùng nổ của AI. Để đồng hành cùng sự chuyển đổi này, việc nắm vững bản chất marketing và cập nhật xu hướng là yếu tố then chốt. Khóa học Hands-On Marketing của AIM Academy chính là lựa chọn lý tưởng, giúp bạn ứng dụng kiến thức marketing vào thực tiễn doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu tuyển dụng và phát triển chuyên môn trong ngành.