Generative AI đang dần trở thành công cụ quan trọng trong các chiến lược marketing toàn cầu, nhưng đi kèm với sự phát triển đó là hàng loạt lo ngại về rủi ro pháp lý, đạo đức và tác động đến danh tiếng từ các thương hiệu lớn.
Dù vậy, với sự gia tăng nhanh chóng trong việc áp dụng Generative AI, các doanh nghiệp không thể phủ nhận tiềm năng to lớn của nó trong việc cải thiện hiệu suất marketing.
Theo nghiên cứu từ WFA (World Federation of Advertisers – Liên đoàn các nhà quảng cáo thế giới), gần hai phần ba các chủ sở hữu thương hiệu toàn cầu (63%) hiện đang sử dụng Generative AI trong các chiến lược marketing của họ. Tuy nhiên, khảo sát cũng tiết lộ rằng nhiều doanh nghiệp có những lo ngại nghiêm trọng về công nghệ này, đặc biệt là về cách mà các đối tác agency đang sử dụng nó.
Nghiên cứu cho thấy 80% các thương hiệu đa quốc gia lo lắng về cách mà các agency sáng tạo và truyền thông của họ đang sử dụng Generative AI thay mặt cho họ. Các rủi ro pháp lý (66%), các mối quan tâm đạo đức (51%) và nguy cơ tổn hại đến danh tiếng (49%) được xác định là những trở ngại chính đối với việc áp dụng rộng rãi hơn.
Nhiều marketer thừa nhận rằng họ thiếu kỹ năng để sử dụng công nghệ này một cách đầy đủ, với 55% cho biết họ có năng lực hạn chế trong lĩnh vực này. Thêm vào đó, 49% số người được khảo sát cho rằng sự trưởng thành trong việc sử dụng AI trong tổ chức của họ còn thiếu.
Dù gặp phải những thách thức này, việc sử dụng Generative AI đang gia tăng. Tỷ lệ 63% các công ty hiện đang sử dụng nó là một bước nhảy vọt so với mức 45% được báo cáo trong một nghiên cứu tương tự của WFA năm ngoái. Chỉ có 9% các thương hiệu cho biết họ không có kế hoạch sử dụng Generative AI trong marketing.
Để giúp các thương hiệu giải quyết các rủi ro pháp lý liên quan đến việc sử dụng AI, WFA đã phát hành hướng dẫn tự nguyện mới, được phát triển hợp tác với công ty tư vấn marketing R3. Các hướng dẫn này nhằm hỗ trợ 55% các công ty dự định xem xét lại hợp đồng của họ với các agency truyền thông và sáng tạo để bao gồm các biện pháp bảo vệ xung quanh việc sử dụng AI.
Giám đốc điều hành của WFA, Stephan Loerke cho biết:
“Để tận dụng tiềm năng không thể phủ nhận của Generative AI, các thương hiệu phải trước tiên nắm rõ các tác động pháp lý và tuân thủ. Cộng đồng AI của WFA và các hướng dẫn mà nó đang sản xuất sẽ tăng cường khả năng của các công ty để điều hướng các thách thức, từ đó họ có thể ưu tiên các cơ hội.”
Hiện tại, chỉ có 36% các công ty đã đưa ra các điều khoản cụ thể trong hợp đồng của họ để quản lý cách mà các đối tác sử dụng Generative AI, và chỉ có 29% đã xem xét các thỏa thuận hiện có của họ để bao gồm các điều khoản liên quan đến AI.
Tuy nhiên, 48% các thương hiệu đang lên kế hoạch thêm các điều khoản này, và 55% dự định xem xét lại hợp đồng của họ để đảm bảo tuân thủ quy định về dữ liệu, đưa vào các bảo đảm và bồi thường và đảm bảo quyền sở hữu các sản phẩm tạo ra từ AI.
Greg Paull, đồng sáng lập và giám đốc chính tại R3, cho biết:
“Đảm bảo rằng các hợp đồng với agency được cập nhật để giải quyết Generative AI là hành động mà mọi thương hiệu nên thực hiện. Đây không chỉ là quản lý rủi ro hiệu quả, mà còn là cơ hội để các nhà tiếp thị và các agency của họ khởi xướng các cuộc trò chuyện quan trọng về vai trò của AI trong các mối quan hệ đối tác của họ.”
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng Generative AI chủ yếu được sử dụng để tạo nội dung, phát triển ý tưởng nội dung và tự động hóa công việc. Trong khi hầu hết các thương hiệu đang sử dụng công nghệ này để cải thiện hiệu quả về mặt thời gian và tiết kiệm chi phí, nhiều người cho rằng vẫn còn quá sớm để đo lường ảnh hưởng đầy đủ của AI đối với hiệu quả marketing.
Mặc dù chỉ có 40% số người được khảo sát hiện đang sử dụng AI để tạo ra các tài sản marketing như văn bản, hình ảnh hoặc âm nhạc, 37% dự định sẽ làm như vậy sớm. Tuy nhiên, các công ty vẫn cẩn trọng khi dựa vào nội dung do AI tạo ra cho các nhiệm vụ như chatbots, hỗ trợ khách hàng hoặc thay đổi diện mạo của nhân vật.
Về việc sử dụng AI có trách nhiệm, 63% các thương hiệu đã áp dụng các nguyên tắc để hướng dẫn cách họ sử dụng công nghệ này, mặc dù chỉ có 35% đã thực hiện các bước để áp dụng những nguyên tắc đó trong thực tế. Ít hơn một nửa số công ty được khảo sát (44%) có các chính sách hoặc hướng dẫn cụ thể để sử dụng Generative AI trong marketing.
Nguồn: Campaign Asia
Để cập nhật những thông tin mới nhất về ngành Marketing & Communication, cũng như những case study hay ho, đừng quên truy cập kho tài liệu của AIM nhé!
